Pedido pelo WhatsApp na indústria em Cambé: agente de IA que lança no ERP

Sim, existe agente de IA que lança no ERP o pedido que chega pelo WhatsApp. Ele lê a mensagem, identifica cliente, itens e quantidades, confere tudo no cadastro do sistema e grava o pedido. Quando algo foge da regra (item que não existe, cliente bloqueado, quantidade fora do normal), ele deixa o pedido pendente para uma pessoa revisar e avisa o comercial. Para a indústria de Cambé, a EP Sistemas desenvolve esse tipo de agente a partir de Londrina, com visita sem custo.

Chatbot responde, agente registra

É comum chamar tudo de chatbot, mas a diferença é prática:

• O chatbot responde perguntas: horário, catálogo, "um atendente vai falar com você". O pedido continua sendo digitado por alguém.
• O agente de IA executa uma tarefa no sistema: consulta, confere e grava. A resposta ao cliente sai do que foi registrado, não de um texto pronto.

Se o objetivo é parar de redigitar pedido, o que resolve é o segundo.

Como o agente lança o pedido, passo a passo

1. Lê a mensagem. Texto, foto de lista ou planilha anexada. Ele separa cliente, itens, quantidades e observações.
2. Confere no cadastro. O cliente existe? O CNPJ bate? Os códigos ou descrições correspondem a itens ativos? A condição de pagamento é a cadastrada?
3. Lança no ERP ou deixa pendente. Se tudo confere, grava o pedido pela integração do ERP. Se algo não fecha, cria o pedido como pendente e explica o motivo.
4. Avisa o comercial. O vendedor responsável recebe o resumo, e o cliente recebe a confirmação com o número do pedido.

Cada passo fica registrado, então dá para ver o que o agente fez e por quê. O hub de agentes de IA mostra outros usos desse tipo.

O que muda por setor em Cambé

• Metal. Pedido com código de peça, medida e acabamento. O agente precisa casar a descrição do cliente com o código certo.
• Móveis. Modelo, cor e módulo. A combinação inválida vai para revisão em vez de entrar errada.
• Confecção. Grade de tamanho e cor. O agente monta a grade a partir da mensagem e confere a disponibilidade.

A página de software para indústria em Cambé traz mais sobre esses setores.

Quando o primeiro passo é arrumar o cadastro

Se o mesmo cliente aparece três vezes no ERP, ou se o produto tem nomes diferentes no comercial e na produção, o agente vai errar ou mandar quase tudo para revisão. Nesses casos, começamos limpando cliente e produto. O post dados mestres no CRM/ERP antes do agente de IA explica como fazer essa revisão.

O que continua com as pessoas

Negociar condição especial, aprovar pedido fora do padrão e cuidar do cliente que precisa de atenção. O agente tira a digitação do caminho e entrega os casos que pedem decisão.

Quem faz isso perto de Londrina

A EP Sistemas fica na Gleba Palhano, em Londrina/PR. Há 12 anos desenvolvemos software para operação, com mais de 100 sistemas entregues, e um exemplo publicado é o caso do CRM automotivo. Para empresas de Cambé, a página de agente de IA para empresa em Cambé resume o atendimento, e a visita presencial em Cambé, Londrina e Ibiporã não tem custo.