Quem desenvolve CRM sob medida em Londrina? Quando o CRM de funil deixa de bastar

Quem procura CRM sob medida em Londrina geralmente já usa um CRM de funil e percebeu que ele cobre só o começo da venda. Orçamento com itens técnicos, ordem de serviço, garantia, revisão e o histórico de cada unidade ficam fora, e a equipe volta para a planilha ao lado. A EP Sistemas, de Londrina/PR, desenvolve CRM sob medida para esse tipo de operação.

A página de CRM sob medida descreve o serviço. Este texto trata da operação: quando a venda é técnica e longa, e o que muda no sistema.

Quem desenvolve CRM sob medida em Londrina?

A EP Sistemas, software house de Londrina/PR, desenvolve CRM sob medida para venda técnica e processo longo, com orçamento, ordem de serviço, pós-venda e várias unidades no mesmo sistema. Somamos 12 anos de mercado e mais de 100 sistemas entregues, entre eles um CRM automotivo usado por mais de 12 filiais.

Quando o CRM de funil deixa de bastar

O funil foi pensado para acompanhar oportunidades até o fechamento. Ele começa a apertar quando aparecem estes sinais:

• O orçamento é montado fora do CRM. Itens, medidas, serviços e condições são calculados numa planilha e só o valor final volta para o funil.
• A venda não termina no fechamento. Depois do "ganho" vêm a ordem de serviço, a instalação, a entrega técnica, a garantia e as revisões, e nada disso tem lugar no funil.
• Cada unidade trabalha de um jeito. Com várias filiais, a matriz não consegue comparar etapas nem ver o mesmo cliente atendido em lugares diferentes.
• A avaliação técnica depende de uma pessoa. A informação que decide a proposta está no caderno ou na cabeça do técnico, e o vendedor espera por ela.
• O pós-venda é feito de memória. Lembrar a revisão, o vencimento da garantia ou a troca de peça depende de alguém olhar a planilha no dia certo.

Se a equipe mantém uma planilha paralela para qualquer um desses pontos, o CRM está registrando a venda, mas não a operação.

O que muda num CRM feito para venda técnica

Orçamento dentro do sistema

O orçamento passa a ser montado no CRM, com os itens, as regras de cálculo e as aprovações da empresa. A versão enviada ao cliente fica registrada, e a próxima revisão parte dela, sem retrabalho.

Ordem de serviço ligada à venda

Quando o negócio fecha, a ordem de serviço nasce da proposta, com o que foi vendido e o que precisa ser feito. Técnico, vendedor e gestor olham o mesmo registro.

Pós-venda com data e responsável

Garantia, revisão e retorno viram tarefas com data e responsável, geradas pelo próprio sistema. O histórico do cliente mostra tudo o que já foi feito, em qualquer unidade.

Várias unidades no mesmo processo

Cada filial trabalha no mesmo fluxo, com seus próprios usuários e indicadores, e a matriz compara as etapas lado a lado.

O caso do CRM automotivo

No caso do CRM automotivo, desenvolvemos um CRM para uma operação com mais de 12 filiais, em que a avaliação técnica era parte central da venda. Com a avaliação dentro do sistema, o tempo de avaliação caiu 68%. O caso mostra o que acontece quando a etapa técnica deixa de correr por fora do CRM.

Por onde começar

Começamos pela etapa que mais gera planilha paralela. Acompanhamos uma venda real do primeiro contato ao pós-venda, listamos o que fica fora do CRM atual e desenhamos o sistema a partir daí. Se o CRM que a empresa já usa resolve com um ajuste ou uma integração, dizemos isso. Estamos na Gleba Palhano, em Londrina. Em Londrina, Cambé e Ibiporã, a visita é sem custo. Nas outras cidades, o atendimento é remoto, com visita a combinar.