01responde
/01Dúvida com fonte
Status de pedido, entrega, ordem de serviço e agendamento, sempre a partir do que está no sistema.
Agente de IA para atendimento, para empresas de todo o Brasil:
ligado ao CRM e ao ERP que você já usa.
Um agente de atendimento com IA responde o cliente, consulta o que está no sistema (pedido, cadastro, agenda, catálogo), registra a conversa e passa para uma pessoa quando o assunto sai da regra. A EP Sistemas desenvolve esse agente sob medida para empresas de qualquer estado, conectado ao CRM ou ao ERP que você já usa. Diagnóstico e projeto são remotos.
$ ./ep --agente atendimento --brasil
[ok] perguntas frequentes .......... levantadas
[ok] fonte de cada resposta ........ no sistema
[ready] pessoa na exceção
cliente respondido, conversa registrada▌
01
pergunta
o que o cliente mais pergunta
02
fonte
onde está a resposta certa
03
passagem
quando a conversa vai para uma pessoa
/01
o que o agente de atendimento faz (e o que ele não deve fazer)
02executa
/02Cadastro e agenda
Grava o contato no CRM, marca e remarca horário e abre chamado.
03passa
/03Para uma pessoa
Reclamação, desconto e caso fora do padrão vão para alguém da equipe, com a conversa resumida.
O que ele não faz: inventar preço, prazo ou condição que não estão no sistema, negociar fora da regra, encerrar reclamação sensível sozinho ou guardar dado além do necessário.
/02
quando o atendimento com IA vale a pena
Vale quando as mesmas perguntas chegam todo dia, a resposta depende de um dado que já está em algum sistema e o time perde tempo copiando informação de uma tela para o WhatsApp. Também ajuda quem atende clientes em vários estados e fusos, ou recebe muita mensagem fora do horário comercial.
Não vale quando cada atendimento é uma negociação diferente ou quando o volume é pequeno o bastante para uma pessoa dar conta com folga. O que um agente faz nos bastidores (pedido, follow-up, cadastro) está em agentes de IA para empresas.
/03
WhatsApp, CRM e ERP: onde o agente se conecta
O agente só é útil se lê e grava no lugar certo: integramos o canal de atendimento com o CRM ou o ERP, definimos qual sistema é a fonte de cada informação e registramos o que o agente respondeu. O desenho dessa integração está em integração entre ERP, CRM e WhatsApp.
/04
como funciona o projeto à distância
Você manda as conversas da última semana (print ou exportação), diz onde está a resposta de cada pergunta e o que nunca deve ficar com o agente. Fazemos o diagnóstico por chamada de vídeo, fechamos o escopo por escrito e acompanhamos as primeiras semanas de atendimento para ajustar respostas e regras. Para empresas da região de Londrina, veja também agente de IA para atendimento em Londrina.
/05
o que levar para a primeira conversa
01perguntas
/01As perguntas que chegam
Uma exportação ou print das conversas da última semana vale mais que uma lista de memória.
02fonte
/02Onde está cada resposta
Sistema, planilha, cabeça de alguém. O agente só responde o que tem fonte.
03limite
/03Quando passa para uma pessoa
Reclamação, desconto, caso fora do padrão: o que nunca deve ficar com o agente.
O roteiro geral está em como pedir um agente de IA. Para comparar fornecedores, veja agência de IA para empresas no Brasil.
/06
FAQ: agente de IA para atendimento de empresas no Brasil
01 Como contratar agente de IA para atendimento de qualquer lugar do Brasil?
Você manda pelo WhatsApp as perguntas que mais chegam, onde está a resposta de cada uma e quando o atendimento precisa ir para uma pessoa. O diagnóstico é remoto e sem custo; fechamos por escrito o que o agente vai responder e em quais sistemas ele lê e grava, e só depois desenvolvemos. WhatsApp +55 43 99162-5797 ou contato@epsistemas.com.
02 O que é um agente de IA para atendimento?
É um agente de inteligência artificial que conversa com o cliente e executa passos do atendimento: consulta pedido, agenda horário, grava cadastro, abre chamado. Diferente de um chatbot de menu, ele entende a pergunta escrita do jeito do cliente e age no sistema da empresa, dentro das regras definidas.
03 O agente de IA substitui a equipe de atendimento?
Não. Ele assume a pergunta repetida e o primeiro contato, inclusive fora do horário comercial. Reclamação, negociação e caso fora do padrão continuam com uma pessoa, que recebe a conversa já resumida.
04 Em quais canais o agente atende?
No número de WhatsApp da empresa, dentro das regras do provedor do WhatsApp Business, e no chat do site quando o projeto pede. O canal muda pouco: o que define a qualidade é o agente ter fonte certa para cada resposta.
05 O agente funciona com o sistema que já usamos?
Na maioria dos casos, sim. Se o CRM ou o ERP tem API ou banco acessível, o agente consulta e grava direto nele. Quando a resposta vive numa planilha que só uma pessoa entende, o primeiro passo é organizar o dado, às vezes transformando a planilha em sistema.
06 Qual a diferença entre chatbot e agente de IA no atendimento?
Chatbot de menu segue botões fixos e responde texto pronto. O agente de IA entende a pergunta, busca a resposta no sistema e executa o passo. Quando não tem fonte para responder, passa para uma pessoa em vez de inventar.
07 Quanto custa um agente de IA para atendimento?
Depende de quantos canais, de quais sistemas ele precisa ler e gravar e do volume de conversas. O valor sai depois do diagnóstico, junto com o escopo por escrito.
08 Como fica a LGPD no atendimento com IA?
Atendimento mexe com dado pessoal. No projeto fica definido o que o agente guarda, por quanto tempo e quem pode ver, com acesso mínimo aos sistemas e registro de cada ação.
Manda as perguntas que mais chegam.
A gente diz o que o agente consegue responder.
WhatsApp ou e-mail, de qualquer estado. Print de conversa serve. A resposta diz o que dá para automatizar, o que fica com a equipe e o que precisa de sistema antes.